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締切り済みの質問

リカオン株式会社の対応に付いて

リカオン株式会社というSEO業者と取引を始めて1年半になります。
契約内容は、大変高価なソフトの購入なので慎重に購入したい意向を説明し理解してもらいました。結果が期待できないソフト購入や契約はしないと断りましたが、結果が出るまで顧客対応として直接訪問アドバイスと言う形で実質上の元金保障をするとの条件で契約しました。
当契約はソフト販売になります。

ですが契約後いつまで経っても順位も上がらず、担当者から連絡が無いので、こちらから連絡した所、忙しいので電話に出れない、担当は別の者に代わるとの返事から担当者に契約内容を再確認しソフトが使えない事が判明、契約内容に関する約束事項は言った言わないの話はしないと返答拒否、こちらの質問には一切答えないの姿勢です。勿論この期間も金額は払い続けます。

皆様に質問です。
1、事前にHPチェックを済ませてソフトの有効性を確認して営業に来ております。
本契約はソフト販売であり、ソフトのみでもアクセスアップが5倍から10倍以上と説明受けての契約です。これら事前の説明と大幅に違う説明での契約の際は商法的に問題無いのか、
2、契約後の顧客対応も、お客様のHP構成上の理由で各種サービスが受けられないとの理由でサービスを停止されてます。HPを作り直す等のアドバイスを受けましたが業者単位でHPを幾つも管理する事は実質上無理と回答した所、手動対応するので問題ないと返答、手動対応の説明はしてもらえず勿論アクセス効果も延々上がりません。
ソフトが使えない理由で、顧客に説明も無く勝手に手動対応に契約を変える事が法的に問題ないのか、
3、これらに対しクレームを申し付けた所、担当者に随分人間性を含め、お客様の対応が悪いので改めた方が良いと逆クレーム、SEO業者様ってこんなレベルなのでしょうか??、
4、実際にリカオンのLサーチというソフトを使って成果を出している事業者様の直接のご回答も頂けましたら幸いです。

こういった事が正当化されるとならば、契約だけ取り切って逃げてしまえば良いルールが正当化してしまいます。勿論契約時の商品説明も言った言わないを主要理由にしてしまうのであれば、何を言って契約させても構わない、になります。
・リカオン株式会社様の直接批判回答はスルーでお願いします。
・法的に問題が無いのか、契約時の約束や書面でのルールを守って頂きたい事からの質問です。

どんな些細な事でも構いませんので、多くのご回答頂きましたら幸いです。

投稿日時 - 2016-02-28 03:34:03

QNo.9135048

困ってます

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回答(3)

ANo.3

契約したら契約書に書かれてあることがすべてでしょう。

投稿日時 - 2016-02-29 23:58:14

お礼

有難うございます。契約書はソフト販売のみ、
クレジット契約書には、見本カタログと相違する場合は、解約できますとも明記があります。
手動対応は契約書記載なし、商品説明時にも説明は無し、いつの間にか契約内容が変更されてました。

投稿日時 - 2016-03-02 20:18:06

ANo.2

社名を挙げて意見を訊かれても困ります。

ただひとつ言えることはSEO業者といった時点でまともな社会人ではないということです。

そんなくだらないいんちきなソフトを信じて買ったら、それは買ったほうが悪いのです。

お祭りで「ひとつき百円で過ごせる方法」を買って来たら「トコロテンをくえ」となっていれば、笑うしかないでしょう。
内容は間違っていません。ひとつきを一月と勘違いしたのはこちらの責任です。

それに近いでしょう。SEOでソフトのみでもアクセスアップが5倍から10倍以上と聞いた段階で変だと思わないほうがおかしい。
サイトを充実させるソフトだとかではなく、所詮検索順位だけを操作するという話は、じっくり考えなくてもおかしいと思わないと困る。

そもそもSEOってどういうことか、考えてみたらいいのです。
それを、営業の口車に乗ったら、それはこちらが悪いのです。
法的にどうしようとか考えたり悩んだりするほどみっともなくなります。

たまたまこの話題で本サイトにある質問に今日わたしがコメントしたことがありますのでご参照ください。

参考URL:http://okwave.jp/qa/q9135312.html

投稿日時 - 2016-02-29 00:24:14

契約する為に、貴殿が納得できる説明をなぜ求めなかったのかそこがそもそも問題でしょう。
契約にあたり、消費者が納得できるまで販売側はその求めに応じる必要があるのだから、そう誘導しなかったのは反省点ですね。にも拘わらず、納得なしに契約したのは残念としか言いようがありません。
契約書の中に効果を出すための貴殿HPの構造などの条件があるのか、あるいは効果でない場合にはどんな改善策があるのか、効果出すためにHP構造をどのように修正するほうが良いのかなど冷静に文章で返答を求めるようにしましょう。

契約後だと、不満でも法的には問えないと思われますね。

投稿日時 - 2016-02-28 10:20:24

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